Customer Satisfaction Agent

Funktion

Automatisiertes Feedback-Management durch Umfragen, Sentiment-Analyse und proaktive Problembehebung. Misst NPS, CSAT und CES kontinuierlich.

Hauptmerkmale

• Multi-Channel-Erfassung: E-Mail, SMS, Chat, Voice (IVR)
• Root-Cause-Analyse: Verknüpft Beschwerden mit Prozessfehlern
• Closed-Loop-System: Automatische Eskalation bei kritischem Feedback

Zusätzliche Features

• Gamification für höhere Umfrage-Teilnahme
• Benchmarking gegen Branchenstandards

Anwendungsbeispiele

• Sofortige Reaktion auf negative App-Store-Bewertungen
• Identifikation von Schulungsbedarf bei Servicemitarbeitern

Vorteile

• 15-25% höhere Kundenbindung durch schnelles Reagieren
• Frühzeitige Erkennung operativer Probleme

Wie es funktioniert

1. Trigger:
   • Transaktionsabschluss
   • Support-Ticket-Schließung
2. Datenerhebung:
   • KI-optimierte Fragebögen (Länge/Tonfall angepasst)
   • Voice-Analyse bei Telefonumfragen
3. Handlungsautomatisierung:
   • <7 NPS → Weiterleitung an Account-Manager
   • Positive Bewertung → Danksagung mit Gutschein